能不能解決用戶的問(wèn)題是工作的基本內(nèi)容
時(shí)間：2022/12/6 15:19:34 瀏覽：12815次
現(xiàn)場(chǎng)管理工作中遇到最多的問(wèn)題就是態(tài)度問(wèn)題，我們不能端正態(tài)度就會(huì)把問(wèn)題推向用戶和同事，成為問(wèn)題的制造者。
用戶反應(yīng)產(chǎn)品問(wèn)題，用戶對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題意見(jiàn)反應(yīng)在我們工作，就是我們解決問(wèn)題的能力。我們喜歡得到用戶對(duì)產(chǎn)品的挑剔，以前的我們更愿意逃避和反駁用戶的問(wèn)題，今天的我們更樂(lè)于接受用戶為我們提出的任何要求和挑剔。我們能夠把握機(jī)會(huì)，迅速提升產(chǎn)品，完善管理管理環(huán)節(jié)，反饋到問(wèn)題的部門(mén)，拿出解決方案，讓所有人員參與解決過(guò)程。增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和解決問(wèn)題提升能力的成就感。我們會(huì)把問(wèn)題一一分解，針對(duì)性地拿出方案，逐項(xiàng)落實(shí)整改，在場(chǎng)人員參與回答為客戶帶來(lái)的問(wèn)題和困難。一次失誤卻要給客戶帶來(lái)百分百的損失。要彌補(bǔ)用戶對(duì)我們的誤解我們要付出多少次機(jī)會(huì)和辛苦努力。但是我們只要嚴(yán)苛要求，一次做到位，端正只有一次做到位就可以省去所有這些中間損耗，還會(huì)增強(qiáng)我們的口碑傳播。
服務(wù)問(wèn)題是用戶的對(duì)我們能力的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品在用戶心中的地位，除了基本的質(zhì)量第一是基礎(chǔ)外，用戶對(duì)我們公司的好感就要來(lái)自我們的服務(wù)工作。我們工作的流程系統(tǒng)做到用戶第一時(shí)間選擇我們，我們的管理部門(mén)在工作拜訪流程，交流流程，成交流程，服務(wù)流程，都一一對(duì)應(yīng)不斷優(yōu)化迭代，把所有相關(guān)遇到的和反應(yīng)的問(wèn)題全部登記在案，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。解決問(wèn)題的流程設(shè)計(jì)完全建立在用戶的體驗(yàn)上，我們會(huì)邀請(qǐng)我們的員工扮演各種角色解決問(wèn)題，談感受，講過(guò)程，建立模型，一改以前等靠要，全力以赴投入到用戶體驗(yàn)中去。用數(shù)據(jù)建立解決過(guò)程，記錄反饋，復(fù)購(gòu)率，轉(zhuǎn)介紹的工作。用戶復(fù)購(gòu)和回訪，新用戶增加，參觀現(xiàn)場(chǎng)都是對(duì)我們服務(wù)工作的最好詮釋。這個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明我們?nèi)〉贸煽?jī)和存在提升空間。
員工和用戶團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)步是我們工作做到極致。我們提出來(lái)的我們是問(wèn)題的解決者，不是問(wèn)題的制造者，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到極致，讓用戶和員工對(duì)我們尊重和驕傲，吸引到更多的人加入我們。教育人是學(xué)校的事，改造人是監(jiān)獄的事，合作人是我們企業(yè)的事。放棄了選擇和與巨嬰爭(zhēng)辯的時(shí)間，我們有了大把的時(shí)間投入到研究做到極致工作中去。把采購(gòu)變成盈利部門(mén)，與一流的企業(yè)合作，我們會(huì)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)，我們從中找到降低成本的各種方案，和供應(yīng)商采取每周的考核評(píng)價(jià)，提升我們?yōu)橛脩舴⻊?wù)的水平。
一流的工作現(xiàn)場(chǎng)，一流的員工團(tuán)隊(duì)，一流的合作伙伴，我們?cè)诠ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)一一對(duì)應(yīng)，與用戶面對(duì)面交流，與員工面對(duì)面交流，通過(guò)新媒體分析數(shù)據(jù)，避開(kāi)任何損耗的機(jī)會(huì)，全心投入到自己成長(zhǎng)，成就他人的工作中去，追求極致就會(huì)成為我們企業(yè)的靈魂。
