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現(xiàn)場(chǎng)管理抓好細(xì)節(jié)，用好現(xiàn)場(chǎng)是最好的老師

時(shí)間：2022/8/23 9:25:04　瀏覽：20077次

今天石家莊市從早上四點(diǎn)就開(kāi)始了滂沱大雨，所有的地道橋都積水嚴(yán)重，出于安全考慮我們被迫取消了理事會(huì)周會(huì)。我決定自己駕車(chē)廠區(qū)。

在十點(diǎn)后，道路逐漸暢通。到廠里已經(jīng)十一點(diǎn)了，我看到了我們的電動(dòng)叉車(chē)，滿是灰塵和泥漿，于樹(shù)斌師傅還在不停的運(yùn)送物資，我馬上要求他停下來(lái)，叮囑他用完后充電，清潔擦拭一遍，保持車(chē)輛干凈整潔。我們是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是動(dòng)物藥品的企業(yè)，應(yīng)該非常重視所有接觸原輔料和環(huán)境，工具的衛(wèi)生狀況，堅(jiān)決不允許任何不合規(guī)范操作。在和于書(shū)記轉(zhuǎn)完現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)叉車(chē)放在規(guī)定地方充電，卻沒(méi)有清潔擦拭車(chē)輛，我和于書(shū)記停下來(lái)，馬上進(jìn)行沖洗擦拭。既要保證車(chē)輛的干凈整潔，又要保證車(chē)輛的安全保養(yǎng)。像關(guān)心自己的身體一樣關(guān)心設(shè)備，他們需要我們對(duì)他進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，更需要我們對(duì)他進(jìn)行和設(shè)備一樣的清潔干凈。細(xì)節(jié)是人格的魅力，也是素質(zhì)的體現(xiàn)。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。我們正確對(duì)待設(shè)備，設(shè)備才會(huì)無(wú)私為我們正常工作。

對(duì)待用戶的態(tài)度決定了我們能做多大，走多遠(yuǎn)。我們作為利德?tīng)柸�，一直貫徹的思想就是情緒管理大于技能管理，今天就用上了。湖北客戶打我問(wèn)4000電話，公然投訴當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理電話打不通，貨物查不到，服務(wù)水平差。用戶的情緒已經(jīng)發(fā)泄到我們4000客服身上，“我定一噸貨，還這么麻煩！”。我馬上安慰用戶到，稍等我馬上聯(lián)系銷(xiāo)售內(nèi)勤，問(wèn)下貨發(fā)了沒(méi)有？到哪里了？五分鐘給你答復(fù)。接著我電話聯(lián)系了李建國(guó)老師，陳志堅(jiān)經(jīng)理，王琳內(nèi)勤，充分了解情況，我們就有了解決問(wèn)題的方案。用戶很滿意我的處理方案。剛才的怒氣也變成了安慰我，你們公司服務(wù)就是好，不但耐心接受我們的指責(zé)，還包容我們發(fā)火，解決問(wèn)題的效率也高的令人贊嘆。細(xì)節(jié)往往是一個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，他能很好的控制情緒，讓事情理性回歸，高效解決。

做工作不存在天才，但一定要有付出不亞于任何人的努力，就會(huì)取得卓越的業(yè)績(jī)。今天早上由于車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)等待積水退去時(shí)接到四川業(yè)務(wù)經(jīng)理趙世芳的電話，由于我在公園鍛煉，我們就新媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行了交流。我知道趙經(jīng)理對(duì)于我們新媒體運(yùn)營(yíng)保留反對(duì)態(tài)度，于是我們就從現(xiàn)在疫情影響，我們不能舉行會(huì)議，見(jiàn)面交流，一些新的思想，想法，工作工具怎樣能夠打破時(shí)空界限，讓我們利德?tīng)査帢I(yè)在為利德?tīng)枂T工創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富都幸福的前提下，為人類(lèi)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。我們的話匣子一下子打開(kāi)了，為市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品？怎么定價(jià)？如何做到用戶心里去的工作？我們?cè)谕忾L(zhǎng)久不能見(jiàn)到公司親人怎樣保持情誼？怎樣高質(zhì)量跨越式發(fā)展？所有現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題我們一一列舉，逐個(gè)擊破，我們用了一個(gè)小時(shí)的詳談竟然感覺(jué)收獲滿滿。

在這里我們就更能體會(huì)到了深入現(xiàn)場(chǎng)，和一線人員深入交流，了解真實(shí)，迅速解決問(wèn)題，日積月累就成了利德?tīng)柍掷m(xù)思考，馬上行動(dòng)的哲學(xué)�，F(xiàn)場(chǎng)是最好的老師，成功藏在細(xì)節(jié)中，付出不亞于任何人的努力，才會(huì)確定卓越的成績(jī)。20220822

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